LB/T 091-2025 出境研学旅游服务要求

《出境研学旅游服务要求》（LB/T 091-2025）主要内容总结

​1. 范围​

• 适用于中国境内旅行社组织的境外研学旅游活动。
• 规定服务的基本要求、产品设计、服务提供、安全保障及质量管理等内容。

​2. 规范性引用文件​

• 引用标准包括：
  • GB/T 15971（导游服务规范）
  • GB/T 19001（质量管理体系要求）
  • GB/T 31386（旅行社出境旅游服务规范）
  • LB/T 054（研学旅游服务要求）

​3. 基本要求​

• ​服务主体​：需符合LB/T 054中关于研学服务机构资质的要求。
• ​制度建设​：制定出境研学业务工作制度，建立境外供应商评估和遴选机制。

​4. 产品设计与宣传​

• ​产品设计​：
  • 需结合目的地代表性资源设计内容，课程时长占比≥50%。
  • 名称需体现目的地国家/地区。
• ​宣传规范​：
  • 明示价格包含项目及另行付费内容。
  • 注明适合对象及禁忌情形。
  • 确保宣传信息真实，保护个人信息和知识产权。

​5. 服务提供​

• ​前置服务​：
  • 确认课程、线路、接待标准，评估境外供应商资质（需政府许可或行业认证）。
  • 提供行前指导（风土人情、安全提示、签证协助等）。
• ​研学指导​：
  • 配置具备跨文化沟通能力的指导人员。
  • 关注参与者心理状态，引导文化差异理解，组织成果展示与成效评价。
• ​交通​：审查供应商资质，提供转乘、语言协助等服务。
• ​住宿​：
  • 审查资质，确保环境符合青少年健康要求。
  • 寄宿家庭需在同一区域，提供安全餐饮和接送服务，背景审查材料。
  • 建议利用电子围栏技术加强夜间管理。
• ​餐饮​：审查资质，安排特色饮食，引导节约用餐。
• ​其他服务​：投诉处理、协助理赔等。

​6. 安全保障​

• 符合LB/T 054安全管理要求，核实目的地医疗资源。
• 紧急情况按GB/T 15971处理。
• ​保险​：
  • 投保24小时全球救援的保险。
  • 旅行社责任险赔偿限额：单次事故≥1000万元/年，每人≥60万元。

​7. 质量管理​

• 开展满意度调查，优化供应商和产品设计。
• 建立投诉处理制度，建议按GB/T 19001建立质量管理体系。
• 鼓励运用信息化技术提升服务。

​8. 参考文献​

• 包括文旅部、教育部等关于研学旅行和境外活动的管理文件。

​核心要点​

1. ​严格资质审查​：对境外供应商（课程、交通、住宿、餐饮）需事前评估，确保合规。
2. ​研学课程为核心​：课程时长占比过半，强调跨文化交流与成效评价。
3. ​安全与保险​：高额责任险、紧急救援、电子围栏等技术手段。
4. ​全流程服务​：从行前准备到投诉处理，覆盖参与者全程需求。
5. ​文化引导​：注重中华文化传播与目的地文化适应。

该标准旨在规范出境研学旅游服务，保障参与者安全与体验，提升服务质量。