ZTS/GCZLBg-2021[02] 质量事故纠正预防处理制度

以下是浙江泰昌实业有限公司《质量事故纠正预防处理制度》（ZTS/GCZLBg-2021[02]）的详细内容总结：

​​一、目的​​

加强公司质量管理，规范质量事故的报告、调查、纠正预防及成本归集工作，提升全员质量意识，通过统计分析提高纠正预防能力，最终实现产品质量提升和客户满意度。

​​二、适用范围​​

适用于公司​​所有部门​​涉及的质量事故管理。

​​三、职责分工​​

1. ​​质量事故发生部门​​：负责事故报告。
2. ​​工程质量部​​：
   • 负责事故收集、调查、汇总及跟踪处理；
   • 判定事故等级并推动纠正预防措施；
   • 统计发布事故月报/年报。
3. ​​财务部​​：按责任划分归集事故成本（材料费、工时费、现场处理费等）。
4. ​​各部门负责人​​：配合事故处理，执行纠正预防措施。
5. ​​公司领导​​：审批事故调查结果及责任判定。

​​四、质量事故定义与分类​​

​​定义​​

因过失导致原材料、半成品、成品未满足要求，或客户投诉造成的​​经济损失、财产损失、信誉损失、停工、返工、退赔​​等责任事故。

​​事故类型​​（共8类）：

1. 原材料异常
2. 技术图纸错误
3. 技术评审错误
4. 指导文件异常
5. 生产错误
6. 检验错误
7. 订单信息错误
8. 发货错误

​​五、质量事故等级划分​​

​​注​​：直接经济损失含材料费、工时费、客户现场处理费。

​​六、质量事故报告流程​​

1. ​​重大/严重事故​​：
   • 发现者​​第一时间​​报告部门负责人，并通过OA提交《质量事故纠正预防处理流程》。
   • 工程质量部主动收集数据并提交流程。
2. ​​一般事故​​：按部门异常流程处理。
3. ​​禁止行为​​：隐瞒不报、虚报或故意拖延报告。

​​七、质量事故处理流程​​

​​流程表单核心字段​​

​​流程节点与职责​​

​​八、其他要求​​

1. ​​工程质量部​​：
   • 每月/年汇总事故处理数据；
   • 通过《工程质量部报表》发布统计结果。
2. ​​持续改进​​：通过事故分析优化质量管理体系，预防重复问题发生。

​​制度核心要点总结​​

1. ​​闭环管理​​：涵盖事故报告→调查→定责→纠正→成本归集→通报全链条。
2. ​​数据驱动​​：基于经济损失量化事故等级，依托OA流程实现标准化处理。
3. ​​权责清晰​​：工程部主导、财务部归集成本、领导审批、全员担责。
4. ​​预防导向​​：强制要求责任部门出具纠正预防报告，推动系统性改进。
5. ​​透明化​​：重大事故全公司通报，强化质量文化。

此制度通过结构化流程和严格的责任机制，旨在降低质量风险，提升企业质量竞争力。