JT/T 1019.4-2025 交通运输服务监督热线系统 第4部分：业务分类与编码
- 文件大小：1.39 MB
- 标准类型：交通标准
- 标准语言：中文版
- 文件类型：PDF文档
- 更新时间：2025-04-09
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资料介绍
目 次
前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ
引言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义……………………………………………………………………………………………… 1
4 分类……………………………………………………………………………………………………… 1
5 编码规则和代码值……………………………………………………………………………………… 2
前 言
本文件按照GB/ T 1. 1—2020《标准化工作导则 第1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件是JT/ T 1019《12328 交通运输服务监督热线系统》的第4 部分。JT/ T 1019 已经发布了以下
部分:
———第1 部分:业务流程规范;
———第2 部分:总体技术要求;
———第3 部分:数据交换与信息共享接口技术要求;
———第4 部分:业务分类与编码;
———第5 部分:分类统计指标;
———第6 部分:知识库数据元。
本文件代替JT/ T 1019. 4—2016《12328 交通运输服务监督电话系统 第4 部分:业务分类代码》,
与JT/ T 1019. 4—2016 相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
———更改了业务领域事项代码的结构和代码值(见5. 1,2016 年版的3. 2);
———更改了评价结果的分类和代码值(见5. 4,2016 年版的3. 5);
———更改了受理渠道类型和代码值(见5. 5,2016 年版的3. 6);
———更改了知识编号代码中知识库种类代码的长度和代码值(见5.8、5.9,2016 年版的3.9、3.10);
———增加了知识操作类型代码、复核结果代码、撤回类型代码的分类和代码值(见5. 10 ~5. 12)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国综合交通运输标准化技术委员会(SAC/ TC 571)提出并归口。
本文件起草单位:中国交通通信信息中心、中交信捷科技有限公司。
本文件主要起草人:郭守中、沈宣良、杨朋艳、谢清霞、张泽晨、李强、钟路、谭玖朋、张辉、王蔷。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
———2016 年首次发布为JT/ T 1019. 4—2016;
———本次为第一次修订。
引 言
顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道,是提升交通运输服务社会满意度的基础。建立12328 交通
运输服务监督体系,能够有效推进综合运输服务监督信息的互联互通和业务的协同处理,为社会公众参
与交通运输服务监督提供一个交流互动平台,促进交通运输行业形成持续改进服务的驱动机制。JT/ T
1019《12328 交通运输服务监督热线系统》旨在指导各级12328 交通运输服务监督热线系统的开发、建
设和综合应用等工作,促进全国交通运输服务监督、行业管理、公共服务的统一化、标准化和规范化,拟
由六个部分构成。
———第1 部分:业务流程规范。目的在于明确基于12328 交通运输服务监督热线系统开展工作的
业务规范和业务协同。
———第2 部分:总体技术要求。目的在于帮助12328 交通运输服务监督热线系统建设方准确把握
其构成、功能、支撑环境、数据交换与信息共享接口、性能及安全要求。
———第3 部分:数据交换与信息共享接口技术要求。目的在于明确部、省、地市三级12328 交通运
输服务监督热线系统之间以及与其他同级热线系统间数据交换与信息共享的接口规范。
———第4 部分:业务分类与编码。目的在于支撑12328 业务管理及各级12328 交通运输服务监督
热线系统间的业务协同。
———第5 部分:分类统计指标。目的在于帮助各级交通运输部门行业管理人员了解12328 业务动
态、感知态势。
———第6 部分:知识库数据元。目的在于支撑12328 知识库子系统建设与对接工作。
1 范围
JT/ T 1019 的本部分规定了12328 交通运输服务监督热线系统业务代码的分类、编码规则和代
码值。
本部分适用于12328 交通运输服务监督热线系统的建设和应用。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文
件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/ T 2260 中华人民共和国行政区划代码
GB/ T 7408. 1—2023 日期和时间 信息交换表示法 第1 部分:基本原则
JT/ T 1019. 2 12328 交通运输服务监督热线系统 第2 部分:总体技术要求
3 术语和定义
JT/ T 1019. 2 中界定的术语和定义适用于本文件。
4 分类
12328 热线系统业务代码分为:
a) 业务领域事项代码;
b) 业务类型代码;
c) 工单状态代码;
d) 评价代码;
e) 受理渠道类型代码;
f) 工单编号代码;
g) 查询码编号代码;
h) 知识编号代码;
i) 知识库种类代码;
j) 知识操作类型代码;
k) 复核结果代码;
l) 撤回类型代码。
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JT/ T 1019. 4—2025
5 编码规则和代码值
5. 1 业务领域事项代码
5. 1. 1 业务领域事项代码采用线分类法和分层次编码方法,分为业务领域代码、二级事项代码、三级
事项代码和四级事项代码。代码由八位十进制阿拉伯数字组成。
5. 1. 2 业务领域代码用两位阿拉伯数字表示,从01 开始顺序编码;二级事项代码用四位阿拉伯数字
表示,前两位为业务领域代码,第三、四位为二级事项顺序码;三级事项代码用六位阿拉伯数字表示,前
四位为二级事项代码,第五、六位为三级事项顺序码;四级事项代码用八位阿拉伯数字表示,前六位为三
级事项代码,第七、八位为四级事项顺序码。
5. 1. 3 代码结构按图1。
图1 业务领域事项代码结构
示例1:
“01”代表普通公路,“0199”代表普通公路领域中的其他。
示例2:
“01”代表普通公路,“0104”代表普通公路领域中的公路收费,“010401”代表普通公路收费事项中的收费标准及收
费计量。
示例3:
“04”代表城市客运,“0403”代表城市客运领域中的巡游出租汽车,“040301”代表城市客运巡游出租汽车事项中的
服务,“04030101”代表城市客运巡游出租汽车服务事项中的拒载。
5. 1. 4 业务领域事项代码按表1。
表1 业务领域事项代码
业务领域代码二级事项代码三级事项代码四级事项代码业务领域事项名称
01 普通公路
0101 规划立项
010101 规划
010102 立项
010103 相关数据
010199 其他
0102 工程建设
010201 建设进度
01020101 建设计划
01020102 进度实施
01020199 其他
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JT/ T 1019. 4—2025
表1 业务领域事项代码(续)
业务领域代码二级事项代码三级事项代码四级事项代码业务领域事项名称
010202 工程质量
01020201 制度
01020202 管理
01020203 质量
01020299 其他
010203 施工矛盾
010204 施工环境
01020401 施工噪声
01020402 施工扬尘
01020499 其他
010205 建设市场
010206 技术管理
010299 其他
0103 路网服务
010301 路况咨询
01030101 临时管制
01030102 施工影响
01030103 拥堵信息
01030104 恶劣天气
01030199 其他
010302 路线查询
010303 沿线配套设施
01030301 加油(气)站、充电站(桩)
01030302 车辆维修
01030399 其他
010304 公众参与
010305 车辆清理
010306 车辆限(禁)行
010399 其他
0104 公路收费
010401 收费标准及收费计量
010402 优惠政策
01040201 绿色通道
01040202 重大节假日免收通行费
3
JT/ T 1019. 4—2025
表1 业务领域事项代码(续)
业务领域代码二级事项代码三级事项代码四级事项代码业务领域事项名称
01040299 其他
010403 文明服务
010404 收费站排队
010499 其他
0105 养护保通
010501 安保设施
010502 照明设施
010503 绿化景观
010504 养护质量
01050401 桥隧
01050402 路面
01050499 其他
010505 恶劣天气气候保通
010506 路障清理
010599 其他
0106 路政执法
010601 超载超限
010602 大件运输
010603 路产路权
010604 文明执法
010699 其他
0199 其他
02 水路
0201 规划立项
0202 工程建设
020201 建设进度
02020101 建设计划
02020102 进度实施
02020