DB23/T 3936-2025 滑雪场场地服务质量规范
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资料介绍
ICS 03.080.30
CCS A 12 23
黑龙江省地方标准
DB 23/T 3936—2024
滑雪场场地服务质量规范
2025 - 01 - 03 发布2025 - 02 - 01 实施
黑龙江省市场监督管理局 发布
DB 23/T 3936—2024
I
目次
前言............................................................................ II
1 范围................................................................................. 3
2 规范性引用文件....................................................................... 3
3 术语和定义........................................................................... 3
4 基本要求............................................................................. 3
5 人员要求............................................................................. 4
5.1 人员配备与能力................................................................... 4
5.2 培训............................................................................. 4
6 服务要求............................................................................. 4
6.1 索道............................................................................. 4
6.2 滑雪道........................................................................... 4
6.3 巡救............................................................................. 4
7 运营管理............................................................................. 4
7.1 造雪............................................................................. 5
7.2 压雪............................................................................. 5
7.3 巡查............................................................................. 5
7.4 安全管理......................................................................... 5
8 服务质量评价与改进................................................................... 5
附录A （规范性） 安全巡查人员日常登记表....................................... 7
DB 23/T 3936—2024
II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由哈尔滨商业大学提出。
本文件由黑龙江省体育局归口。
本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚
布力阳光度假村有限公司、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心。
本文件主要起草人：白世贞、王妍、吴绒、李亚光、高祥涛、侯戌岭、辛立敏、朱柏艳、苏向东、
梁仙玉、郑敏、刘树明、陈诗洋、杨礎源、刘瑀博、 姚志。
DB 23/T 3936—2024
3
滑雪场场地服务质量规范
1 范围
本文件规定了滑雪场场地基本要求、人员要求、服务要求、运营管理、服务质量评价和改进等方面
的内容。
本文件适用于黑龙江省内向社会开放的经营性滑雪场。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 12738 索道术语
GB 19079.6 体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所
GB/T 42378 大众滑雪运动项目基础术语
GB/T 43700 滑雪场所的运行和管理规范
GB/T 43701 滑雪场地滑雪道安全防护规范
3 术语和定义
GB/T 42378 界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
滑雪场场地
向社会开放，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和休闲等活动的场地，包括滑雪道、
索道运行区域等。
[来源：GB 19079.6-2013，3.1，有修改]
3.2
滑雪道
开展滑雪活动的专门滑行区域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。
[来源：GB/T 43701-2024，3.1，有修改]
3.3
索道
由动力驱动，利用柔性绳索牵引运载工具运送滑雪者及相关人员的运输系统。
[来源：GB/T 12738-2006，2.1，有修改]
4 基本要求
4.1 应依法办理工商登记，并取得高危险性体育项目经营许可证。
4.2 滑雪场场地设施、设备条件应符合GB 19079.6 的要求。
DB 23/T 3936—2024
4
4.3 滑雪道的安全防护设施应符合GB/T 43701 的要求。
4.4 应建立通讯设备和联络系统，保持与医疗机构、应急部门等的有效联络。
4.5 地质条件复杂、易出现极端天气或存在雪崩风险的滑雪场，宜建立预警管理系统。
5 人员要求
5.1 人员配备与能力
5.1.1 滑雪场场地从业人员配备应符合GB/T 43700 的要求。
5.1.2 索道运行区域应配备检票人员、引导人员及设备维护员等场地服务人员。
5.1.3 滑雪道及周边区域应配备安全巡查人员、滑雪巡救员及滑雪指导员等场地服务人员。
5.1.4 滑雪场应根据场地运营需要配备泵站员、造雪人员、压雪人员、安全管理人员等专业技术人员。
5.1.5 应在醒目位置公示场地服务人员的姓名、照片、职业资格证书编号等信息。
5.1.6 场地服务人员应具备良好的沟通能力。
5.1.7 场地人员应明确滑雪场的相关规定和安全注意事项。
5.2 培训
5.2.1 每年雪季前，场地人员应至少接受过一次岗位培训，培训内容包括但不限于安全运营规范、常
用救护知识、消防安全演练和突发事件处置方法与流程等。
5.2.2 滑雪场应按国家有关规定建立健全安全教育培训档案。
6 服务要求
6.1 索道
6.1.1 应在索道运行区域入口处和出口处设置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等级标识等提示。
6.1.2 检票人员应在闸机处辅助滑雪者刷雪卡或凭有效证件进入场地。
6.1.3 引导人员应引领滑雪者安全有序的搭乘索道，避免拥堵和意外的发生，并帮助滑雪者将滑雪器
材置于指定区域。
6.2 滑雪道
6.2.1 应通过广播通报、视频播放、设置标识标牌等方式向滑雪者提供安全提醒服务。
6.2.2 发现滑雪者存在不安全行为的，应及时提醒、纠正或制止。
6.2.3 发现滑雪道出现露土或异常现象，应立即设立警示牌并进行局部场地修复。
6.2.4 因天气原因对滑雪者构成安全隐患时，应及时预警或封闭滑雪道。
6.2.5 发现滑雪者的遗漏物品，应及时交给滑雪场服务中心。
6.3 巡救
6.3.1 应设立应急救援中心，并与附近医院建立合作机制。
6.3.2 应根据滑雪场具体情况编制应急预案。
6.3.3 发现滑倒或受伤的滑雪者，应立即上报，并确保伤者得到妥善救助。
7 运营管理
DB 23/T 3936—2024
5
7.1 造雪
7.1.1 造雪前应仔细勘察滑雪道现状，根据实际情况制定造雪工作计划。
7.1.2 应定期检查造雪机、泵站设施设备是否正常运转，出现故障时应及时组织人员进行维修。
7.1.3 应严格按照操作手册作业，做好每日工作日志。
7.1.4 应测定所造雪的雪质和雪量是否符合要求，并及时调整造雪计划。
7.2 压雪
7.2.1 冬季使用前应做好压雪车和相关设备的各项检查，确保雪期正常使用。
7.2.2 应设置警示标志并采取隔离措施，防止滑雪者进入正在作业的滑雪道。
7.2.3 应严格按照操作流程作业。
7.2.4 应及时检查压雪作业效果，确保滑雪道表面均匀、没有冰状或不平整的区域。
7.2.5 压雪厚度与雪层状态应符合GB 19079.6 的要求。
7.3 巡查
7.3.1 运营期间，应根据划分的巡查区域和巡查内容定时进行巡查。
7.3.2 巡查滑雪道期间，应清除其上的土石、树枝、杂物、碎冰等障碍物，保证滑雪道平滑。
7.3.3 巡查滑雪道两侧山体期间，如有对滑雪者构成安全隐患的岩石等，应采取防护或封闭等措施。
7.3.4 巡查滑雪道以下危险地段内，安全网或防护垫等防护设施的完整性，包括但不限于：
——滑雪道侧面有障碍物地段；
——滑雪道侧面陡峭地段；
——中、快速转弯处的滑雪道两侧；
——中、高级滑雪道两侧的必要地段；
——滑雪道的分叉口；
——禁止滑行的入口；
——能冲出范围的终点停止区；
——滑雪道附近的设施，如索道立柱、变电箱等；
——明显危险源暴露地段。
7.3.5 巡查夜场滑雪道灯光，发现照射盲区时及时报修。
7.3.6 巡查时应与滑雪者保持安全距离。
7.3.7 巡查人员应做好日常登记，详见附录A。
7.4 安全管理
7.4.1 应采取安全运营岗位责任制，并监督造雪人员、泵站员、压雪人员按照操作规程作业。
7.4.2 每日运营前，应对索道进行全面的安全检查。
7.4.3 应采取措施控制高山滑雪与单板滑雪滑雪道内的滑行人数及密度。
7.4.4 夜场滑雪应仅限于指定区域进行。
7.4.5 滑雪场宜投保公共责任险、安全生产责任险与滑雪者人身意外伤害保险。
8 服务质量评价与改进
8.1.1 应建立服务质量动态监督管理制度。
8.1.2 应定期开展场地服务质量的顾客满意度调查。
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8.1.3 应规范投诉处理流程，确定投诉受理机构并配备专员。
8.1.4 对场地服务质量评价中出现的问题，应及时采取有效措施予以解决。
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7
A
A
附录A
（规范性）
安全巡查人员日常登记表
安全巡查人员日常登记表见表A.1。
表A.1 安全巡查人员日常登记表
日期巡查时间巡查人员巡查路线发现问题处置结果上一篇：DB23/T 3937-2025 旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范
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CCS A 12 23
黑龙江省地方标准
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滑雪场场地服务质量规范
2025 - 01 - 03 发布2025 - 02 - 01 实施
黑龙江省市场监督管理局 发布
DB 23/T 3936—2024
I
目次
前言............................................................................ II
1 范围................................................................................. 3
2 规范性引用文件....................................................................... 3
3 术语和定义........................................................................... 3
4 基本要求............................................................................. 3
5 人员要求............................................................................. 4
5.1 人员配备与能力................................................................... 4
5.2 培训............................................................................. 4
6 服务要求............................................................................. 4
6.1 索道............................................................................. 4
6.2 滑雪道........................................................................... 4
6.3 巡救............................................................................. 4
7 运营管理............................................................................. 4
7.1 造雪............................................................................. 5
7.2 压雪............................................................................. 5
7.3 巡查............................................................................. 5
7.4 安全管理......................................................................... 5
8 服务质量评价与改进................................................................... 5
附录A （规范性） 安全巡查人员日常登记表....................................... 7
DB 23/T 3936—2024
II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由哈尔滨商业大学提出。
本文件由黑龙江省体育局归口。
本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚
布力阳光度假村有限公司、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心。
本文件主要起草人：白世贞、王妍、吴绒、李亚光、高祥涛、侯戌岭、辛立敏、朱柏艳、苏向东、
梁仙玉、郑敏、刘树明、陈诗洋、杨礎源、刘瑀博、 姚志。
DB 23/T 3936—2024
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滑雪场场地服务质量规范
1 范围
本文件规定了滑雪场场地基本要求、人员要求、服务要求、运营管理、服务质量评价和改进等方面
的内容。
本文件适用于黑龙江省内向社会开放的经营性滑雪场。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 12738 索道术语
GB 19079.6 体育场所开放条件与技术要求第6部分：滑雪场所
GB/T 42378 大众滑雪运动项目基础术语
GB/T 43700 滑雪场所的运行和管理规范
GB/T 43701 滑雪场地滑雪道安全防护规范
3 术语和定义
GB/T 42378 界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
滑雪场场地
向社会开放，能够满足人们进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和休闲等活动的场地，包括滑雪道、
索道运行区域等。
[来源：GB 19079.6-2013，3.1，有修改]
3.2
滑雪道
开展滑雪活动的专门滑行区域，包括高山滑雪道、自由式滑雪道、越野滑雪道。
[来源：GB/T 43701-2024，3.1，有修改]
3.3
索道
由动力驱动，利用柔性绳索牵引运载工具运送滑雪者及相关人员的运输系统。
[来源：GB/T 12738-2006，2.1，有修改]
4 基本要求
4.1 应依法办理工商登记，并取得高危险性体育项目经营许可证。
4.2 滑雪场场地设施、设备条件应符合GB 19079.6 的要求。
DB 23/T 3936—2024
4
4.3 滑雪道的安全防护设施应符合GB/T 43701 的要求。
4.4 应建立通讯设备和联络系统，保持与医疗机构、应急部门等的有效联络。
4.5 地质条件复杂、易出现极端天气或存在雪崩风险的滑雪场，宜建立预警管理系统。
5 人员要求
5.1 人员配备与能力
5.1.1 滑雪场场地从业人员配备应符合GB/T 43700 的要求。
5.1.2 索道运行区域应配备检票人员、引导人员及设备维护员等场地服务人员。
5.1.3 滑雪道及周边区域应配备安全巡查人员、滑雪巡救员及滑雪指导员等场地服务人员。
5.1.4 滑雪场应根据场地运营需要配备泵站员、造雪人员、压雪人员、安全管理人员等专业技术人员。
5.1.5 应在醒目位置公示场地服务人员的姓名、照片、职业资格证书编号等信息。
5.1.6 场地服务人员应具备良好的沟通能力。
5.1.7 场地人员应明确滑雪场的相关规定和安全注意事项。
5.2 培训
5.2.1 每年雪季前，场地人员应至少接受过一次岗位培训，培训内容包括但不限于安全运营规范、常
用救护知识、消防安全演练和突发事件处置方法与流程等。
5.2.2 滑雪场应按国家有关规定建立健全安全教育培训档案。
6 服务要求
6.1 索道
6.1.1 应在索道运行区域入口处和出口处设置清晰的安全搭乘信息和滑雪道等级标识等提示。
6.1.2 检票人员应在闸机处辅助滑雪者刷雪卡或凭有效证件进入场地。
6.1.3 引导人员应引领滑雪者安全有序的搭乘索道，避免拥堵和意外的发生，并帮助滑雪者将滑雪器
材置于指定区域。
6.2 滑雪道
6.2.1 应通过广播通报、视频播放、设置标识标牌等方式向滑雪者提供安全提醒服务。
6.2.2 发现滑雪者存在不安全行为的，应及时提醒、纠正或制止。
6.2.3 发现滑雪道出现露土或异常现象，应立即设立警示牌并进行局部场地修复。
6.2.4 因天气原因对滑雪者构成安全隐患时，应及时预警或封闭滑雪道。
6.2.5 发现滑雪者的遗漏物品，应及时交给滑雪场服务中心。
6.3 巡救
6.3.1 应设立应急救援中心，并与附近医院建立合作机制。
6.3.2 应根据滑雪场具体情况编制应急预案。
6.3.3 发现滑倒或受伤的滑雪者，应立即上报，并确保伤者得到妥善救助。
7 运营管理
DB 23/T 3936—2024
5
7.1 造雪
7.1.1 造雪前应仔细勘察滑雪道现状，根据实际情况制定造雪工作计划。
7.1.2 应定期检查造雪机、泵站设施设备是否正常运转，出现故障时应及时组织人员进行维修。
7.1.3 应严格按照操作手册作业，做好每日工作日志。
7.1.4 应测定所造雪的雪质和雪量是否符合要求，并及时调整造雪计划。
7.2 压雪
7.2.1 冬季使用前应做好压雪车和相关设备的各项检查，确保雪期正常使用。
7.2.2 应设置警示标志并采取隔离措施，防止滑雪者进入正在作业的滑雪道。
7.2.3 应严格按照操作流程作业。
7.2.4 应及时检查压雪作业效果，确保滑雪道表面均匀、没有冰状或不平整的区域。
7.2.5 压雪厚度与雪层状态应符合GB 19079.6 的要求。
7.3 巡查
7.3.1 运营期间，应根据划分的巡查区域和巡查内容定时进行巡查。
7.3.2 巡查滑雪道期间，应清除其上的土石、树枝、杂物、碎冰等障碍物，保证滑雪道平滑。
7.3.3 巡查滑雪道两侧山体期间，如有对滑雪者构成安全隐患的岩石等，应采取防护或封闭等措施。
7.3.4 巡查滑雪道以下危险地段内，安全网或防护垫等防护设施的完整性，包括但不限于：
——滑雪道侧面有障碍物地段；
——滑雪道侧面陡峭地段；
——中、快速转弯处的滑雪道两侧；
——中、高级滑雪道两侧的必要地段；
——滑雪道的分叉口；
——禁止滑行的入口；
——能冲出范围的终点停止区；
——滑雪道附近的设施，如索道立柱、变电箱等；
——明显危险源暴露地段。
7.3.5 巡查夜场滑雪道灯光，发现照射盲区时及时报修。
7.3.6 巡查时应与滑雪者保持安全距离。
7.3.7 巡查人员应做好日常登记，详见附录A。
7.4 安全管理
7.4.1 应采取安全运营岗位责任制，并监督造雪人员、泵站员、压雪人员按照操作规程作业。
7.4.2 每日运营前，应对索道进行全面的安全检查。
7.4.3 应采取措施控制高山滑雪与单板滑雪滑雪道内的滑行人数及密度。
7.4.4 夜场滑雪应仅限于指定区域进行。
7.4.5 滑雪场宜投保公共责任险、安全生产责任险与滑雪者人身意外伤害保险。
8 服务质量评价与改进
8.1.1 应建立服务质量动态监督管理制度。
8.1.2 应定期开展场地服务质量的顾客满意度调查。
DB 23/T 3936—2024
6
8.1.3 应规范投诉处理流程，确定投诉受理机构并配备专员。
8.1.4 对场地服务质量评价中出现的问题，应及时采取有效措施予以解决。
DB 23/T 3936—2024
7
A
A
附录A
（规范性）
安全巡查人员日常登记表
安全巡查人员日常登记表见表A.1。
表A.1 安全巡查人员日常登记表
日期巡查时间巡查人员巡查路线发现问题处置结果