北京市公共交通行业职业技能等级培训指导教材 公共汽电车乘务员技能等级培训教材 2011年版 作者：北京公共交通控股（集团）有限公司 编 出版时间：2011年版内容简介　　《公共汽电车乘务员技能等级培训教材》共分为初级、中级、高级三部分。从基础知识、相关知识和基本业务技能入手，重点介绍了乘务语言、票务制度、正确处理乘务矛盾、乘务心理与行为等內容。《公共汽电车乘务员技能等级培训教材》...