企业流程设计指南：流程可视化作者：（加）诺曼·洛夫茨（Norman Lofts）著；邓冰，苏益群译 出版时间：2005年　本书中，你将看到人们是如何扮成演员并像在舞台上那样表演业务流程设计的。这是最能抓住人们想像力的激动人心之处。同时，你还会看到流程可视化的另一个重要作用；给业务流程设计提供直观的基础，使设计人员有了流程建构的可见模块和通用语言。这些概念都是在多年的各种咨询实践中慢慢发展和细化得到的...