DB34/T 5114-2025 城市阅读空间运营绩效评价指南

《城市阅读空间运营绩效评价指南》（DB34/T 5114-2025）是为规范安徽省城市阅读空间运营管理而制定的地方标准，其核心内容可概括如下：

​​一、适用范围​​

适用于政府举办或委托社会力量运营的城市阅读空间，旨在通过科学、公正、客观的绩效评价提升服务质量，评价结果作为等级评定和续签运营合同的重要依据。

​​二、评价原则​​

1. ​​科学性​​：依据WH/T 84等方法，结合第三方机构参与。
2. ​​客观性​​：评价指标需结合阅读空间特点定制，结果用于持续改进服务。
3. ​​多方参与​​：运营单位自评占20%，第三方实地评价占70%，读者满意度占10%。

​​三、评价主体​​

1. ​​运营管理单位​​
   • 组建评价小组，成员需熟悉运营目标、具备质量管理经验。
   • 开展自评并撰写报告，内容涵盖目标完成、风险防控及改进措施。
2. ​​第三方评价机构​​
   • 需具备独立法人资格、专业资质及图书管理相关人才团队。
   • 负责实地验证自评内容，确保评价的独立性。

​​四、评价内容​​

1. ​​基础设施​​

   • ​​空间维护​​：建筑主体、标识系统、功能分区等是否符合DB34/T 3876标准。
   • ​​设施设备​​：消防、无障碍设施、网络设备、急救物品等配置与维护。
   • ​​资源建设​​：文献信息资源数量、更新频率及数字化资源占比（不低于30%）。

2. ​​运营服务​​

   • ​​服务人员​​：专职人员配置、培训时长（年人均≥60小时）、志愿者服务时长。
   • ​​服务对象​​：普通读者与未成年人服务（活动占比≥30%）、特殊群体服务。
   • ​​开放时间​​：日开放≥10小时，年开放≥340天，节假日正常开放。
   • ​​服务绩效​​：年活动≥50场（创新活动≥4场）、读者接待量、外借量、满意度等。

3. ​​运营管理​​

   • ​​制度与品牌​​：管理制度健全度、服务品牌建设及参与区域联合服务。
   • ​​宣传与培训​​：媒体平台运营、宣传推广频次（月均≥4次）、人员培训覆盖率。
   • ​​问题整改​​：台账管理规范性及整改及时性。

​​五、评价流程​​

1. ​​制定方案​​：明确评价目标、内容、步骤，经主管部门和专家确认。
2. ​​自评与整改​​：运营方开展风险评价，提交自评报告。
3. ​​第三方实地评价​​：对照自评报告逐项核查基础设施、服务及管理。
4. ​​读者满意度调查​​：有效样本≥300份，涵盖服务态度、设施便利性、活动质量等。
5. ​​结果判定​​：总分100分，优秀（≥80）、合格（≥60）、不合格（＜60）。
6. ​​报告撰写​​：涵盖基本情况、得分分析、问题及改进建议。

​​六、附录示例​​

• ​​读者满意度问卷​​：包括年龄、职业等基础信息，及文献配置、开放时间、数字化设备等6项满意度评价。

​​七、核心意义​​

通过系统化评价体系，推动城市阅读空间优化资源配置、提升服务效能，促进全民阅读公共服务均等化，助力“书香安徽”建设。