超清版 GB/T 25503-2024 城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求

ICS03.080
CCS A 16
中华人民共和国国家标准
GB/T25503—2024
代替GB/T25503—2010
城镇燃气燃烧器具销售和售后
服务要求
Requirementsinsellandmarketserviceofcitygasburning-appliances
2024-05-28发布2024-12-01实施
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会发布

目 次
前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义……………………………………………………………………………………………… 1
4 服务分类………………………………………………………………………………………………… 2
5 通则……………………………………………………………………………………………………… 2
5.1 服务提供组织……………………………………………………………………………………… 2
5.2 服务文件…………………………………………………………………………………………… 2
5.3 联系与反馈………………………………………………………………………………………… 3
5.4 服务人员…………………………………………………………………………………………… 3
5.5 风险处理…………………………………………………………………………………………… 3
5.6 服务保障…………………………………………………………………………………………… 3
6 销售服务………………………………………………………………………………………………… 3
6.1 资源配置…………………………………………………………………………………………… 3
6.2 服务准则…………………………………………………………………………………………… 4
6.3 服务信息…………………………………………………………………………………………… 4
6.4 安全使用宣传……………………………………………………………………………………… 4
6.5 建立档案…………………………………………………………………………………………… 4
6.6 商定配送与安装…………………………………………………………………………………… 4
6.7 配送………………………………………………………………………………………………… 5
7 安装服务………………………………………………………………………………………………… 5
7.1 资源配置…………………………………………………………………………………………… 5
7.2 安装确认…………………………………………………………………………………………… 5
7.3 安装调试…………………………………………………………………………………………… 5
7.4 操作示范…………………………………………………………………………………………… 5
7.5 安装记录…………………………………………………………………………………………… 5
7.6 安全提示…………………………………………………………………………………………… 5
8 维修服务………………………………………………………………………………………………… 5
8.1 资源配置…………………………………………………………………………………………… 5
8.2 保修范围内维修…………………………………………………………………………………… 6
8.3 保修范围外维修…………………………………………………………………………………… 6
8.4 远程诊断服务……………………………………………………………………………………… 6
9 维护保养服务6 ……………………………………………………………………………………………

10 投诉处理服务…………………………………………………………………………………………… 7
11 服务配合………………………………………………………………………………………………… 7
12 服务评价和持续改进…………………………………………………………………………………… 7
参考文献……………………………………………………………………………………………………… 8

前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本 文件代替GB/T25503—2010《城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求》,与GB/T25503—2010
相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 增加了“术语和定义”(见第3章);
b) 增加了“服务分类”(见第4章);
c) 增加了对售后服务区域覆盖的要求(见5.1.1);
d) 增加了服务过程监督的要求(见5.1.2);
e) 将安装企业要求的“资质”更改为“资格”(见5.1.4,2010年版的3.5);
f) 增加了服务义务的原则性要求(见5.1.5);
g) 增加了远程服务的基本要求(见5.1.6);
h) 更改了售后服务文件的相关要求(见5.2,2010年版的3.1、4.1);
i) 增加了持续满足用户对服务质量的反馈或评价要求(见5.3.1);
j) 将“了解”更改为“定期回访制度”(见5.3.2,2010年版的4.3);
k) 增加了服务人员数量与用户规模匹配的要求(5.4.1);
l) 更改了服务人员的培训要求(见5.4.2,2010年版的4.9);
m) 将持证上门服务的维修服务人员更改为所有上门服务人员,并增加了主动出示证件的要求(见
5.4.3,2010年版的6.2);
n) 风险处理中增加了产品质量风险,并在风险处理中增加了风险处置要求及不能及时维修时误
使用风险的提示要求(见5.5.1,2010年版的3.4);
o) 更改了服务过程中有风险时的相关服务记录保存时间(见5.5.2,2010年版的3.4);
p) 将“判废年限”更改为“使用年限”,并增加了