FBI高难度谈判课

FBI高难度谈判课
作　者： 加里·内斯纳 著；聂传炎 译
出版时间：2015
容简介
你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？
　　你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？
　　你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？
　　《FBI高难度谈判课》作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。
　　谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；
　　谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；
　　谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；
　　谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
　　谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力
目录
第一章：如何跟谈判对手建立信任感
关键案情提要：变态丈夫绑架妻儿，狙击手已经就位。
FBI谈判铁律：成功的谈判第一步就是要在两个死对头之间建立起信任。
课程核心机密：不要让情况变坏
与对手建立信任
抓住契机改变局势
掌握话语权

第二章 保持克制是谈判高手的基本素养
关键案情提要：如何引导对方远离成见，接受新建议。
FBI谈判铁律：保持克制，并一定要理解对方的真实意图。
课程核心机密：松开拳头，冲突就已结束
积攒直面危险的经历
不要一开始就指责对方
保持克制
互惠原则

第三章 任何时候都不要放弃沟通
关键案情提要：疯狂枪手劫持列车，警匪对峙，上演史上最长包围战。
FBI谈判铁律：沟通永远比争执和对抗有用。
课程核心机密：单方沟通的技巧
让对方开口
积极的行动
和平是最后的结局
告诉对方“这不是你的错”
任何时候都不要
放弃沟通

第四章 直面危机与难题
关键案情提要：指挥失误！埃及航班劫持案仅有两人生还。
FBI谈判铁律：只要你足够的冷静和耐心，任何人都是可以谈的 。
课程核心机密：轻松面对危险
找出有用信息
平和地消除敌意
学会灵活应变
适当的自我调节

第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式
关键案情提要：越战老兵劫持军舰，谈判专家临危受命。
FBI谈判铁律：谈判的关键不是讨价还价，而是掌控局面 。
课程核心机密：谈判只是整个战略的一部分
向对方表达出理解和同情
不要对身处危局的人装腔作势
拖延战术
陌生人效应

第六章 FBI 重大事件应对小组（CIRG）的谈判训练
关键案情提要：用积极倾听代替暴力沟通。
FBI谈判铁律：清楚你谈判的目的，要面子还是要银子。
课程核心机密：打破防御
积极倾听技巧
最小的鼓励
开放式问题
说话时使用“我”
适当停顿

第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变
关键案情提要：被捕偷渡客边境暴动，十一名人质生命垂危。
FBI谈判铁律：只要在谈判桌上，人人都能被打动。
课程核心机密：谈判与战略行动相结合
突袭时间越长，越容易出变化
永远不要忽视谈判的作用
味诱战

第八章 中间人可以缓解矛盾
第九章 如何应对极端情况下的高难度谈判
第十章 谈判无处不在