护士形象与护患沟通 王建荣，王社芬 2018年版

护士形象与护患沟通
作者： 王建荣，王社芬
出版时间： 2018年版
内容简介
　　本书由解放军总医院护理专家编写，提出了护士形象十条标准及细则，门诊窗口护理服务八条标准及其细则，阐述了护理规范服务的标准，规范了不同护理岗位护理服务用语，如临床护理规范用语、涉外护理服务礼仪、人性化护理服务标准、护患沟通技巧及实例等。本书突出了创新性、实用性及操作性强的特点。
目录
一、护理工作宗旨和目标
二、护理人员医德规范
三、护士形象十条标准及细则
四、门诊窗口护理服务八条标准及细则
五、护理工作人文化服务标准
六、病区护理规范服务要求
七、日常护理操作规范用语
八、特殊情况时护理规范用语
九、围术期护理规范用语
十、介入科导管室护理规范用语
十一、手术室护理规范用语
十二、重症监护室护理规范用语
十三、血液净化中心护理规范用语
十四、产科护理规范用语
十五、特需护理服务规范用语
十六、消毒供应中心服务规范用语
十七、涉外护理服务礼仪
十八、护士形象培训及考核
十九、护理规范服务示范病区建立与推广
二十、护理规范服务培训基地建设与实施
二十一、赢得病人信任的几个要素
二十二、缓解护患冲突的几个技巧
二十三、护患交流忌讳
二十四、常见护患情景沟通实例
二十五、护士心语
参考文献