本标准建立了信息技术服务质量模型，规定了信息技术服务质量评价指标、测量方法以及质量评价过程等。本标准适用于：a)对自身信息技术服务质量进行评价的双方。b)对供方提供的信息技术服务质量进行评价的需方。c)实施信息技术服务质量评价的第三方。...