城市轨道交通服务质量管理 作者：贾俊芳 主编出版时间：2012年版内容简介　　《城市轨道交通服务质量管理》是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设，在借鉴服务管理理论，结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。《城市轨道交通服务质量管理》主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通...