汽车维修接待实务出版时间： 2018年版内容简介本书将汽车服务接待工作分解成七个任务: 服务顾问职业素养养成、服务预约、客户接待与车辆预检、确定保养维护项目、维修过程总的沟通、交车作业和服务跟踪。目录任务一 服务顾问职业素养养成任务1．1 认识汽车售后服务任务1．2 服务顾问岗位认知任务1．3 常用服务礼仪任务二 服务预约任务2．1 主动预约客户2．1．1 知识准备2．1．2 操作规范2．1．3 工具使用任务2．2 ...