汽车客服人员入职必读出版时间：2012年版内容简介　　汽车客服人员是汽车服务的门面，能否留住顾客，顾客的第一印象很关键，同时后续的联络也至关重要。本书从汽车服务企业对汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）人手，对汽车客服人员应该了解的基本知识、电话礼仪和沟通技巧作了较为详细的描述，并通过图文并茂的方式，将服务技能、工作内容等形象、直观地讲解出来，《汽车客服人员入职必...