汽车维修与服务高技能人才培养丛书 汽车售后服务与管理 第二版 作者：姚美红，栾琪文 等编著出版时间：2015丛编项： 汽车维修与服务高技能人才培养丛书内容简介　　《汽车售后服务与管理（第2版）》作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协...