基础管理培训用书 护士服务礼仪与沟通技巧 作者：张艳霞，吴开凤，张冬梅 主编 出版时间：2010年版丛编项： 基础管理培训用书内容简介　　《护士服务礼仪与沟通技巧》从理论和实践两方面，介绍了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的仪表礼仪、常见行为礼仪、公务礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是护士提病自身素质，加强人文修养...