忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量出版时间：2005丛编项： 哈佛商学经典译丛·名著系列内容简介　　在本书中，作者弗雷德里克·莱希赫尔德向我们展示了“基于忠诚的管理”的威力，说明忠诚管理可以带来可观的回报，理应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。他列出了一系列原则，有机地串起了创造价值、顾客和雇员的忠诚、业绩增长和获取利润之间在的关系，以国家农场保险公司、丰田、MBNA、莱奥...