触点管理：全新商业领域的管理策略作　者： 安妮·M，.舒勒 著；宋逸伦 译出版时间：2016内容简介　　社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？ 安妮· M. 舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了重要的两种触点...