客户至尊：金牌服务技巧作者：陈巍著 中国社会 出版时间：2004年01月02日丛编项：时代光华培训书系第1章 金牌服务的理念 服务工作面临的挑战 什么是金牌客户服务 如何有效应对服务挑战第2章 金牌服务的员工 服务代表的职业化塑造 标准的职业形象 标准的服务用语 专业的服务技巧 标准的礼仪形态 服务代表的品格素质第3章 理解客户的观点 带来温馨和恶劣服务印象的原因 优质...