客服中心人员管理（原书第三版）作者：（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D' Ausilio）著；袁芳译；袁芳译 出版时间：2004-3-1丛编项：客户服务实务丛书客户的需求随着电子商务的爆炸式发展而不断变化，本书第3版适时地对这个问题进行了讨论。这些新颖的素材有力地阐述了加强人的因素的重要性。把这本书介绍给你的CSR吧，这样，他们就拥有了服务于客户时所需的工具。把本书当成一个参考或一种资源使用。给予你的一...