客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）作者：程淑丽 编著 出版时间：2011　《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。《客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）》细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管...