客户体验管理的理论与方法研究客户体验管理的理论与方法研究作者：郭红丽 著 厦门大学 出版时间：2010内容提要第1章 引言／11.1 研究背景／11.2 问题的提出／31.3 研究意义／51.4 研究内容、结构与方法／91.5 研究创新／13第2章 文献综述／152.1 相关研究领域对体验概念的界定／162.2 客户体验管理框架及其实施策略研究／212.3 客户体验管理的信息系统解决方案／292.4 本章小结／36第3章 客户体验的概念界定及其管理...