现代质量管理圈作者：林正修著 经济管理 出版时间：2004-03-01丛编项：现代企业管理系列丛书　好的质量就是符合客户需要，所制造出来的产品与服务。质量管理的实施，除为工作带来便利与成功，同时也是为制造出符合顾客，需要的产品而实行的一种政策！产品一旦从制造商生产、包装最后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符...