导购这样说才对（第2版）作者：王建四 著 北京大学 出版时间：2012无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应；无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一篑；无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；无论我们怎样提升服务质量，顾客还是对我们有很多意想不到的要求；……顾客越来越难以满足，要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？导购引导购买的过程是一个斗智斗勇的过程...