质量策划与分析（第四版）工商管理经典译丛·运营管理系列作者：格里纳 著，何桢 主译；何桢译 中国人民大学 出版时间：2005-10-01《质量策划与分析》是一本有国际影响的质量名著，质量管理大师朱兰博士曾是本书前三版的合著者。早在1985年本书就在我国出版了中文版，对我国的质量研究与发展起到了很大的推动作用。本书第1章简要介绍了重要的定义和概念，包括制造业和服务行业的区别等；第2章给出了四步评估过...