让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典 丛书名： 影响时空管理丛书.顶 作者： 影响力中央研究院教材专家组 出版日期：2009-1-1 本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系列”之一。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效客服团队的5个步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5项任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书内容注重实战；论述深...