书名:零缺陷实战 作者:陈阳//徐文锋 广东经济 出版日期:2005-9-1 简介:零缺陷管理(Zero Defect Planning，ZDP)是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细...