书名:零缺点的质量管理 生活·读书·新知三联书店 作者:克劳斯比 出版日期:1996-05-01 简介:本书内容包括：《质量不花钱》一书精华摘要、不流泪的质量管理两部分。目录:写在这本书前第一部《质量不花钱》一书精华摘要质量管理的错误观念质量管理的成熟度第二部分不流泪的质量管理一、剖析问题组织二、质量管理的预防注射三、适得其反的鼓舞四、质量的颂歌五、决心六、质量管理定理一：质量...