跨境电商客户服务与管理 作者：徐娜 主编出版时间： 2019年版《跨境电商客户服务与管理》以跨境电商客户服务岗位实际工作任务为导向，以工作流程为主线，将内容分为产品详情页、公共信息服务、售前咨询、发货服务、售后客服、促销活动、社交媒体推广、客户关系管理八大情境。在编写过程中，始终贯穿以跨境电商客服岗位实践技能为主体的结构，同时突出工作语言环境；设计了以学生为中心的项目，推...