客户体验至上 体验驱动的企业数字化转型 作者：（挪威）西蒙·大卫·克兰特沃斯出版时间： 2021年版内容简介　　本书探讨了为什么以及如何建立以体验为中心的组织，展示了以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织的分步改革，以及实现以体验为中心的组织所需的特质。介绍了以体验为中心的组织转型所需的五个步骤，探索设计和提供难忘体验所需的基础架构，了解消费者和客户如何体验产品和服...