管理案头必备手册 客服管理工具箱 第2版 作者：周仁钺，龚嫱编著出版时间：2011丛编项： 管理案头必备手册内容简介　　《客服管理工具箱（第2版）》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理范本、客户满意度管理...