高效运营管理系列 指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 作者：孙科柳，孙丽编著出版时间：2013内容简介　　机械工业出版社本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化...